海外通販の商品が届かない・違う・壊れていたときの確認と連絡
到着予定を過ぎても届かない、注文と違う物が入っていた、箱を開けたら壊れていた。まず注文番号と現在の状態を確かめ、記録をそろえて連絡しましょう。未着と、届いた商品の問題では確認する場所が変わります。
この記事の内容
届かない場合は、未発送・輸送中・配達済みを分ける
注文確認と発送案内を開き、追跡番号があれば配送会社の公式ページで現在の表示を確認します。
- 未発送：販売店へ、在庫・出荷予定・注文の処理状況を聞く。
- 輸送中：最終更新日時と配送先を控える。到着目安を過ぎた、追跡が止まっている場合は、販売店と配送会社へ調査の手順を聞く。
- 配達済みで見当たらない：配達先・受取記録・利用できる配達写真を確認し、同居人や受付にも尋ねる。見つからなければ配送会社と販売店へ連絡する。
日本への配送では、通関業者や配送会社から必要書類の提出を求められていないかも確認します。手続は輸送方法によって異なるため、連絡が来ている場合は、その窓口へ必要な対応を聞きましょう。
違う商品・不足・破損は、注文内容と写真をそろえる
注文した型番・色・数量と届いた内容を照らし合わせ、次の記録を用意します。
- 注文番号、商品ページ、注文確認、支払記録。
- 受取日、追跡番号、送り状。
- 届いた商品全体、型番表示、数量、問題の箇所が分かる写真。
- 外箱、送り状ラベル、箱の中の梱包状態の写真。
外箱・梱包材・内容物は保管し、販売店や配送会社の案内を受けてから返送を進めます。破損調査で梱包状態の確認を求められる場合があります。自分宛てではない荷物なら、送り状の状況を配送会社へ伝えましょう。
販売店へ状況を伝え、調査と返品の担当を確認する
販売店には注文番号、未着・誤品・不足・破損のどれか、確認した事実と希望する対応をまとめて送ります。「注文番号［番号］について、［状況］です。写真／追跡記録を添付します。次の調査・返品手順と申告期限を教えてください」と書けば、最初の連絡を始められます。
配送会社には追跡・配達・輸送時の調査を依頼し、販売店側からの申請や承認が必要かを確認します。返品先、返送料、交換や返金の条件は販売店へ聞きます。対応の窓口と必要書類は会社ごとに違うため、案内された期限を控えておきましょう。
販売店と解決できないカード払いの取引は、注文記録と連絡履歴をそろえてカード発行会社へ相談し、調査や申告の手続を確認できます。返金や請求取消の可否は、発行会社の調査と条件によります。返信待ちの整理は返事が来ないときのガイド、購入前の条件確認は返品のガイドをご覧ください。
PORTLETTER経由のご注文で問題があった場合
当社経由のご注文は、注文番号と状況を添えてご連絡ください。初期不良・不足・未着・破損の証拠整理、販売店または配送会社への初回連絡と返答共有は手数料内です。到着後7日以内にご連絡ください。販売店・配送会社・保険にそれより短い期限があれば、その期限を優先し、注文前にご案内します。未着は到着目安を過ぎたら速やかにご連絡ください。後日の故障・保証連絡は別見積と先払いです。返品・返金・修理の成立や独自の商品代保証はお約束していません。当社の手配ミスなどの責任を含む詳細は、取引条件をご確認ください。
これから購入する商品の配送・返品条件を確認したい方は、商品URLから無料で相談できます。
参照した公式案内
公式情報の確認日：2026-10-29。各社の申告方法・必要書類・期限は、利用した配送と契約の案内をご確認ください。